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株式会社ロコンド

PR&コンシェルジュ 川口 亜沙美 さん

アパレルメーカーの販売員として百貨店などの売り場を経験した後、2010年秋にロコンドの立ち上げ準備時から参画。当初はコンシェルジュとしてお客様の応対をメインの業務とするも、これまでの売り場経験によるユーザー目線を買われ広報に抜擢。コンシェルジュとして、SNSなどを通じたお客さま対応を手掛けるとともに、広報としては、幅広いメディアリレーション、商品PRを手掛ける。

「買ってから選ぶ。」靴とファッションの通販サイト。高い「おもてなしサービス」によって、日本一の「ほっこり」通販サイトになることを目指す。

目次

こんな事業をしています!

事業概要

インターネットショッピングサイト「ロコンド」の運営・管理

実績・特徴

送料無料・30日間返品無料の「買ってから選ぶ。」通販サイト
送料無料のインターネット通販のパイオニア的存在。「気になる商品があったら全部注文して、希望に合ったものだけ購入してあとは返品OK」という、インターネット初心者に優しい設計で人気を呼ぶ。

10代から60代まで幅広いお客様のニーズに対応
人気の約1,000ブランドを公式取り扱い。中でも靴の品揃えの充実度は日本最大級。倉庫には常時15万点の品揃えでユーザーの幅広いニーズに対応する。コンシェルジュ制度の充実も大きな特徴で、10名を超えるメンバーを配置。お客様からの商品に対する相談への回答や、ニーズに合った商品選定のアドバイスなど、お客様の立場に立った目線で応対にあたって、毎日非常に多くの相談が寄せられている。

社風/制度 ここに力を入れています!

お客さまの不安を取り除き、地元で感じるような「ほっこり」体験を提供

「ロコンド」という社名の由来でもある『全てのお客様に、地元(=ロコ)でくつろぐときのような「ほっこり」経験を提供すべく、ロコンド社員(=ンド)が一丸となってサービスを提供する』が同社の理念。ユーザーの不安を取り除き、地元で感じるような「ほっこり」体験を提供するのをミッションに置く。

「お客様目線」の文化とスピーディな対応

「ほっこり」を実現するための「お客様目線」の社内文化が徹底。さらにユーザーに対しても社内においても、迅速でスピーディな決断力と対応力が売り。何か発案や懸案があると自然にテーブルの前に集まって議論が始まって、すぐ次のアクションに移すような、機動力高い文化が生まれている。

弁護士法人法律事務所オーセンス

 

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