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「電話対応が悪く、対応も遅い」

「ピザを食べたい」と思い宅配ピザ屋に電話したときに、電話を受け付けた担当の対応が悪く、しかもピザを届けてもらうのにかなりの時間を待たされた場合、皆さんはもう一度同じ店に注文をしますか?

サービス業や飲食業でこのようなことがあれば今後、同じ店には行くことはないでしょうし、そこで買わないようになると思います。

しかしながら、いくつかの会計事務所では、所長先生に電話をかけたのにとりついでもらうのに時間がかったり、所長先生が不在の場合でも折り返しの電話がすぐに返答がなかったり、お願いしていた書類の返却や税務に関する質問をしていても、すぐに返答がなく時間がかかってしまったなど、一体「どちらがお金を払っているのだろう?」と思われた経験がある経営者の声を良く耳にします。

以前、会計事務所に広告規制があったのはご存知でしょうか?
広告規制というのは、税理士が広告を打ち出してはいけないということで、例えば税理士顧問料も「月3万円」というようなチラシを作ってもいけない、などの規制がありました。

実は税理士顧問料の自由化や広告規制がなくなったのもこの10年ぐらいの話で、お客様からお金をもらっているのにもかかわらず、サービスを提供しているという意識をもっていない会計事務所は少なからずあるように感じます。

ですから、電話での対応が悪く嫌な思いをした、依頼した対応が遅かったためにビジネスチャンスを逃した等は絶対にあってはならないことだとは思います。

企業にとって、会計事務所とは税務や経営に関して、困っていることや苦手なことを解決してくれるから料金を支払っているのです。
企業に対してサービスを提供しているという意識をもっていない会計事務所との付き合いかたは見直す必要があります。

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税理士会計士の賢い選び方

税理士を変えた理由

1位 態度が悪い
2位 顧問料が高かったから
3位 何も指導してくれなかったから

弁護士法人法律事務所オーセンス

 

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